¡¡¡Ayuda!!!: De repente no puedo navegar por internetComo discriminar (y solucionar) el motivo de que mi conexión a internet no funcione.....IntroducciónLos problemas de las líneas ADSL son uno de los mas irritantes imprevistos que tenemos que afrontar las empresas de la sociedad de la información. Para todos los profesionales quedarse unas horas sin poder leer el email, o acceder a la web de su banco es un problema molesto, pero es mucho mas importante cuando el afectado es alguien que trabaja desde casa o una tienda online que no puede recibir sus pedidos, y nosotros, que ofrecemos servicios de hosting y ayuda online, tenemos que lidiar todos los dias con estos problemas. Pagamos a las compañias precios mucho mas caros que el resto de los europeos por peores servicios, pero lo peor con diferéncia es el servicio técnico, que normalmente, en lugar de ayudar, empeora los problemas y acaba con la paciéncia de los usuarios. Son las compañias las responsable de vender routers y modems problemáticos y de mala calidad, son los responsables de no formar correctamente a sus técnicos, son los responsables de no poner disposición de los usuarios servicios de configuración fiables y fáciles de utilizar, y al final son técnicos como nosotros los que tienen que hacer SU TRABAJO ya que si las conexiones no funcionan, nosotros no podemos hacer el nuestro,ni nuestros clientes pueden hacer el suyo.
En nuestra localidad, las líneas ADSL nunca han funcionado del todo bien, siempre ha sido normal que no alcancen la velocidad prometida o que se sufran cortes de vez en cuando. Pero en las últimas semanas hemos visto como la immensa mayoria de los usuarios sufren cortes a todas horas, dejan de poder navegar, los routers fallan y una larga lista de inconvenientes que impiden el normal uso de las conexiones a internet. Por supuesto, en todas las ocasiones en las que hemos llamado a la compañia, afirman que en la zona no hay ninguna incidéncia y que todo funciona perfectamente. Cuando se llama a un servicio técnico la respuesta siempre suele ser la misma: que el ordenador tiene un virus, o que está mal configurado, evitandose así la molestia de realizar el esfuerzo de ayudarnos. La cuestión es muy sencilla: ¿se han preguntado por que motivo Tele2, Orange y Jazztel se pueden permitir tener los precios 10€. mensuales por debajo de telefónica?, la respuesta es que la ÚNICA compañia que tiene SERVICIO TÉCNICO DE VERDAD es Telefónica..... cuando un cliente de las demás compañias tiene un problema grave, no tienen ningún técnico capaz de solucionarlo (lo único que tienen es un montón de chicas sudamericanas delante de un ordenador con la respuesta a la 10 consultas mas frecuentes). Lo que hacen en las demás compañias es pasar un parte a los técnicos de Telefónica, que no tienen ninguna prisa en solucionar los problemas de las otras compañias, con lo que los clientes suelen pasar semanas y semanas sin internet, eso sí, pagando por supuesto.
Esta pequeña guia predente ser una especie de "chuleta" a la que los usuarios puedan recurrir ANTES DE LLAMAR a la compañia telefónica y sobretodo ANTES DE LLAMARNOS A NOSOTROS. Le recomendamos que la imprima y la conserve para futuras consultas. Algunos de los puntos les podrán parecer "radicales" o incomodos, pero lo que buscamos es lo mas importante: que el usuario pueda localizar sus problemas de manera rápida y sencilla y los pueda solucionar por si mismo y sobretodo QUE NO TENGA PROBLEMAS. Existen multitud de configuraciones y maneras de conectar diferentes, pero nosotros nos ceñimos a LA MENOS PROBLEMÁTICA DE TODAS ELLAS. A continuación encontrarán unos cuantos "truquillos" muy fáciles de hacer y que permitirán resolver cerca del 90% de los casos en que internet deja de funcionar, para el resto de casos no quedará mas remedio que acudir al servicio técnico. CONSIDERACIONES PREVIAS, LEER ATENTAMENTEBásicamente existen 5 maneras de conectar a internet: - Antiguamente se conectaba con los modems de 56K. Si todavia tiene uno de estos modems....... lo tiene realmente mal, esta guia no es para usted.
- Modem ADSL conectado al USB del PC. Son los aparatos más problemáticos que existen. Fallan cada dos por tres, hay docenas de motivos por los que pueden fallar, y cuando hay que reinstalarlos con su CD, nunca funcionan a la primera, son una perdida total de tiempo y dinero.... lo mejor que puede hacer es tirarlo a la basura y pedirle un router a su compañia.
- Router ADSL conectado a la tarjeta de red del PC. Esta és la mejor de las opciones. En la mayoria de casos cuando nos llega un router adsl, lo conectamos a la corriente, a la linea telefónica, y luego al PC con el cable de red.... y ya tenemos internet. Sin más complicaciones. Si su router se puede conectar por USB o por red, utilice SIEMPRE el cable de red.
- Router ADSL conectado por WIFI. Debido a la enorme publicidad que las compañias han hecho del tema de las conexiones wireless, mucha gente la utiliza normalmente. Esto es un enorme error. La conexión wifi solo hay que utilizarla de manera esporádica (por ejemplo si nos apetece trabajar un rato con el portatil en el sofa) pero NUNCA como conexión habitual. Si normalmente se conecta a internet por wifi y tiene problemas con su conexión, lo primero que hay que hacer es conectar al router por cable de red. No importa que su ordenador esté en una punta de su piso y el router adsl en la otra: mueva el router, mueva el PC, o compre un cable, pero ni nosotros ni ningún otro servicio técnico de ninguna compañia telefónica le dará soporte si su pc está conectado por wifi. Un ejemplo muy claro: contamos por docenas los casos de clientes que nos llaman con un router nuevo y absolutamente desesperados después de permanecer hasta 4 horas al teléfono con un "técnico" de la compañia intentando conectar a internet con wifi o usb.... cuando nosotros llegamos se lo arreglamos en 30 segundos... ¿como? pues conectando el cable de red.
- Tarjetas 3G. No nos ocuparemos de este tipo de conexión en esta guia pero si debo decir algo: antes de adquirir una de estas tarjetas, debe comprobar si en su casa tiene cobertura 3G de la compañia que va a contratar..... de lo contrario deberá pagar su cuota de conexiín durante un año sin poder utilizarla. Bueno, por lo tanto queda claro que tener esta guia es SOLO PARA CONEXIONES ADSL POR ROUTER. Esta guia le ayudará si ya tenia internet configurado y simplemente ha dejado de funcionar. El el caso de que los problemas hayan surgido al comprar un nuevo router, al cambiar de compañia o al hacer un nuevo contrato, la cosa se complica, sobretodo con las compañias "baratas"... acéptelo, posíblemente el dinero que queria ahorrarse con esta compañia lo va a perder multiplicado por diez en forma de horas perdidas al teléfono y problemas de conexión. Un ejemplo... Si los routers ADSL de telefónica te llegan a casa, los conecta y ya funcionan sin configurar nada, ¿por que con el resto de compañias tengo que seguir complicados procesos de instalación, meter un cd, pedir un usuario y un password...?, ¿por que le dan a los clientes aparatos tan problemáticos y complicados?, ¿como es posible que las compañias no hagan nada para mejorar el servicio?.... aquí va una pista: en las compañias "baratas" casi todas las llamadas con gratis, excepto.... su propio número de servicio técnico. ¡¡¡ que sorpresa !!! Aclarado esto, lo primero SIEMPRE es apagar y volver a encender el router. Tener que hacerlo una vez al mes no es nada raro, entra perfectamente dentro de la normalidad ya que los routers son aparatos que se pueden "colgar" debido a picos de tensión, o caidas de la línea. COMPROBACIÓN 1: ¿TIENE VIRUS MI ORDENADOR?TENGA SIEMPRE SU ANTIVIRUS ACTUALIZADO Y ACTIVADO.
Si su ordenador va mas lento de lo normal, han aparecido iconos que antes no tenia, le ha cambiado el fondo o la página inicial sin motivo aparente, le aparecen multitud de mensajes publicitarios u otros síntomas "raros", es posible que su problema no sea la conexión si no la gran cantidad de virus/spyware que tiene en su PC y que le bloquean la conexión.
¿Se ha asegurado de que su ordenador está totalmente libre de virus/spyware?
Sí - siga con la siguiente comprobación.
No - lleve se equipo a un servicio técnico para que se lo limpien.
COMPROBACIÓN 2: ¿EL ROUTER TIENE LÍNEA?
Para saber si un router ADSL tiene línea, solo debemos conectar un teléfono normal al cable de teléfono que llega hasta el router.
Al descolgar el auricular, ¿puede oir el tono de línea alto, claro y sin chasquidos?
Sí - siga con la siguiente comprobación.
No - llame a su electricista para que le revise el cabledo telefónica de su casa.
 COMPROBACIÓN 3: ¿EL ROUTER SINCRONIZA?
En todos los routers hay una de las luces del frontal que nos indica si el router tiene "sincronismo", es decir, si el router además de tener línea se ha podido conectar con la centralita. En la mayoria de routers esta luz es la de la mas a la derecha, como podemos ver en la foto, suele llamarse LINE, o ADSL, o SYNC.... Podemos identificarla con toda seguridad apagando el router y volviendolo a encender. La luz de sincronismo es la que primero queda apagada, luego parpadea a un ritmo constante mientras intenta conectar, y finalmente si todo ha ido bien, queda fija, lo que significa que ya podemos navegar.
¿Tiene su router la luz de sincronismo encendida y fija?
Sí - siga con la siguiente comprobación.
No - llame a su compañia y dígales que su router "no sincroniza", el problema suele estar en la centralita y son ellos los que lo tienen que arreglar.
COMPROBACIÓN 4: ¿MI ORDENADOR Y EL ROUTER SE COMUNICAN?A continuación vamos a comprobar si la conexión de red entre nuestro ordenador y el router funciona correctamente, es decir, si el router y el pc se pueden comunicar. Para ello ejecutaremos dos sencillos comandos que nos darán esa información. Estos dos comandos son iguales para Windows 2000, XP y Vista.
Haga click en el botón "Inicio", y abra "Ejecutar".
 
Ahora escriba CMD y pulse Aceptar, aparecerá una pantalla negra donde vamos a escribir los siguientes comandos:
El primer comando que debemos ejecutar es IPCONFIG, que nos mostrará cual es la dirección IP de nuestro router, es la "puerta de enlace predeterminada". Tomamos nota de este número.
 A continuación, en la misma pantalla negra, escribiremos el comando PING seguido de un espacio y de la dirección IP del router que hemos anotado en el paso anterior, por ejemplo: PING 192.168.0.1, y pulsamos Enter.
Si el sistema devuleve unos números como los de esta imagen, es decir "Respuesta desde .....: bytes=32, tiempo....", entonces nuestro ordenador se comunica con el router perfectamente.
En cambio, si aparecen caràcteres raros, o algún error como "tiempo de espera agotado", "host de destino inaccesible" o cualquier otro mensaje, nuestro ordenador no se puede comunicar con el router.
Al ejecutar el comando PING, ¿aparece el mensaje RESPUESTA DESDE 192.....?
Sí - siga con la siguiente comprobación.
No - el problema puede tener diversos orígenes, los mas comunes son los siguientes:
· el cable de red que une el pc con el router está mal conectado o hace mal contacto.
· la configuración de su tarjeta de red no es la correcta (suele pasar al llevar el pc de una red a otra).
· la tarjeta de red está estropeada.
· el sistema de comunicaciones de windows (winsock) está estropeado. puede intentar repararlo con este programa.
Si usted no tiene conocimientos técnicos, la mayoria de estos problemas requeriran llevar el PC a un servicio técnico.
COMPROBACIÓN 5: ¿EL ROUTER SE COMUNICA CON EL EXTERIOR?
Recuerde que antes de nada debe haber apagado y encendido el router un par de veces, si no lo ha hecho antes, hágalo ahora.
Para comprobar si el router se comunica con el exterior, escribimos en la misma pantalla de color negro el siguiente comando: PING 194.179.1.100
Tal como pasa en la comprobación anterior, lo que deberemos ver es: "Respuesta desde 194.179.1.100...." . Esta dirección es de un servidor de internet, por lo tanto, si se nos devuelve una respuesta como la de la imagen, es que nuestro router Sí se comunica con el exterior, de lo contrario, el router no tiene salida a internet.
Al ejecutar el comando PING, ¿aparece el mensaje RESPUESTA DESDE 194.179.....?
Sí - siga con la siguiente comprobación.
No - llame a la compañia y exponga su problema, y explique al técnico que le atienda las comprobaciones que acaba de realizar, de esta manera el técnico podrá ir directo al grano (¡¡¡ recuerde apagar y encender el router !!!). Este tipo de problemas se suele deber a cambios de usuario y password de la conexión u otros problemas del router, todos ellos se los tienen que solucionar desde el servicio técnico de la compañia. Este síntoma también se suele producir cuando el router se estropea por culpa de una tormenta.
Llegados a este punto, si llama a la compañia, lo mas probable es que le hagan "resetear" su router para que vuelve a su estado be fábrica. Esto se hace manteniendo pulsado un pequeño botón "reset" que hay en la parte posterior del router. Debe saber que esto implicará que todos los cambios de configuración que usted haya hecho en su router como abrir puertos o cambiar la clave, se perderán. Si otras comprobaciones han fallado, resetear el router suele ser la última opción.
COMPROBACIÓN 6: ¿SERVIDORES DNS?Explicado muy por encima, los servidores DNS son los ordenadores que se encargan de transformar las direcciones de internet como www.google.com en direcciones IP como 194.179.1.100, ya que los ordenadores trabajan con estas últimas y no con letras. En la configuración de nuestra tarjeta de red o router, hay que tener correctamente puestos estos servidores, si no, nuestro pc no navegará. En la mayoria de casos esta configuración se obtiene directamente del router, a no ser que usted la tenga configurada manualmente. En este caso deberá comprobar que los servidores que utiliza funcionen correctamente.
Para ello escribimos en la pantalla negra de comandos: PING www.google.com
Tal como pasa con las dos comprobaciones anteriores, si su router devolvió una respuesta diferente a "Respuesta desde ....." , su problema está en los servidores DNS.
¿Su ordenador deduce correctamente las direcciones de internet?
Sí - ¿¿¿¿???? todos los síntomas indican que su conexión funciona perfectamente. Tal vez su problema se encuentre en su navegador de internet y no en su conexión. Pruebe con otro navegador, por ejemplo Mozilla.
No - llame a su servicio técnico para que le ayuden a configurar correctamente sus servidores DNS o intente cambiarlos usted mismo con la ayuda de esta guia. Y ya está, no hay más, con estas sencillas comprobaciones podemos delimitar perfectamente de donde proviene su falta de conexión. Por favor, siga siempre estos sencillos pasos antes de llamar a la compañia o a su servicio técnico y se ahorrará tiempo y esfuerzo.
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Internet y redes 
ALFIN SE ATREVE ALGUIEN A ...
