ADSL + Llamadas de Tele2

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ADSL + Llamadas de Tele2

Uno lleva ya unos años en este mercado como para desconfiar de los precios espectacularmente bajos, y con Tele2.... que quereis que os diga.... desconfio.

Cuando contratas el ADSL de tele2 con llamadas, proceden a darte de baja de telefónica, dejas de pagar a la compañia de siempre (cosa que por otro lado es una gozada), y pasas a ser SOLO cliente de Tele2, con lo que te ahorras unos 14 euros cada mes. Hasta aquí vale, esto ya lo hacen otras compañias como Wanadoo, Jazztel... y ahora vamos a lo que realmente me parece preocupante:

Cuando tele2 lleva a cabo el traslado de línea, hace algo que las demás compañias no hacen: vienen a casa, retiran el cableado de telefónica y ponen el suyo, con su PTR (la cajita blanca de la pared) y su router exclusivo.
Pues vien, su sistema es diferente del del resto de compañias, si un dia decidimos darnos de baja para irnos con otro operador, deberemos rehacerlo todo otra vez.
Su router es "especial". No es compatible con el de las demás compañias, y no tiene garantia, si se quema, tenemos que comprar otro a tele2.
Si tenemos otros teléfonos en casa, deberemos tirar un cable directo desde cada teléfono hasta el router de Tele2, Y SORPRESA: si tenemos el router apagado los teléfonos no funcionan (raro, ¿verdad?). ¿que pasa si hay una tormenta? en nuestra localidad cada dos por tres se queman los modems por culpa de las tormentas ¿no puedo llamar por teléfono mientras llueve? y si por mala suerte se estropea.... ¿cuantos dias pasaré sin internet? ¿y cuantos sin teléfono?
Cuando te des de alta, si te dicen que vendrán el dia 15 y vas a estar solo un par de horas sin teléfono, desconfia, en la mayoria de los casos puedes estar hasta 48 horas incomunicado.
El cliente no puede acceder al router para configurarlo. Para hacer algo tan senzillo y habitual como abrir un puerto para emule, escritorio remoto, etc..., deberemos llamar a tele2 para que lo hagan ellos, nosotros no podemos....
Y todo esto aderezado con el hecho más grave de todos: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TELE2 DESTACA POR SER DE LOS PEORES DE TODO EL MERCADO. Solo se me ocurre un calificativo para definirles: INÚTILES

Abrir un puerto se hace en 1 minuto (sin exagerar). El otro día uno de nuestros técnicos mantuvo una conversación de 2 horas y 15 minutos con los supuestos "técnicos" de tele2 (COMUNITEL en este caso).... todavia hoy no hemos conseguido que nos abran ese maldito puerto. Hablamos con 6 técnicos diferentes, que se iban pasando la pelota del uno al otro, contradiciéndose en sus indicaciones y quedando mas y mas en ridículo a medida que pasaban los minutos.... como iba diciendo: INÚTILES. Ah, y además el teléfono de asisténcia es de pago (cosa totalmente ILEGAL desde el año pasado). ¿No os parece curioso que con Tele2, todas las llamadas sean gratis, excepto a su número de atención al cliente?

y el dia que de verdad tenga un problema técnico ¿va a venir un técnico a casa? ¿cuanto me va a cobrar? ¿y el dia que quiera darme de baja?, a mi me da muuuuucho miedo.....

En este enlace podeis leer las desventuras de otro incauto usuario, aunque solo teneis que buscar en el google para ver que esta compañia no tiene muchos "amigos":
[url]http://lalunarosa.com/hormiguero/2005/12/10/tele2/[/url]
En resumen, no es que las demás compañias sean mejores, según la OCU, el 90% de las reclamaciones de los consumidores, se hacen contra las operadoras de telefonia/internet.... lo que pasa es que Tele2 es la mas barata, y si los otras no rebajan tanto el precio, por algo será... en mi opinión queda claro que tele2 recorta el precio a base de recortar gastos en el departamento de atención al cliente, tienes muchos comerciales por ahí que van vendiendo el producto ganando comisiones, pero ellos no nos van a ayudar el dia que tengamos un problema.

En resumen, desconfio, desconfio pero que muuuuucho de Tele2.

Bueno, por fin hemos resuelto el problema del cliente al que tele2 no conseguia abrirle un puerto del router..... lo hemos solucionado......
cambiando de compañia!!!!! jejeje!

Además, para que veais como está el patio con esta gente:

A nuestro vecino de enfrente le tuvieron 3 meses sin teléfono:
como os comenté, los de tele2 te envian un instalador a casa que cambia la PTR (cajita blanca) de telefónica y ponen la suya, que funciona en conjunción con su router (sin el cual el teléfono no funciona). A este cliente en particular le dijeron que debia llamar a un albañil para que le picara una pared por donde pasa el cable, ya que si no, ellos no podian hacerle su instalación (eso después de haberle dado de baja de telefónica).

Pues bien, después de 3 meses sin teléfono y unos 100 euros y otras tantas impagables horas al teléfono hablando con los supuestos "técnicos", un buen dia consigue contactar con alguien de la compañia que le dice que eso no tiene ningún sentido, que lo va a comprobar...... y a las pocas horas ya tiene teléfono y internet...... sin obras y sin nada.

¿como se os queda el cuerpo?
{moscomment}

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